Пока сижу на смене, а заказа нет, можно и пост написать. На этот раз буду повествовать о процессе работы курьера. Я больше чем уверен что каждый клиент не думает о процессе доставки еды к нему в квартиру(или на работу), и об этом прямо сейчас.
Вся наша работа заключена в 3 приложениях — карты(навигатор), телеграм для связи с офисом и наше приложение откуда мы принимаем заказы. Впринципе больше ничего для работы не нужно.
Клиент открывает приложение Яндекс Еда, делает свой выбор, выбирает способ оплаты, завершает процедуру заказа и. Просто ждёт.
Наше курьерское приложение анализирует где находится клиент, его ресторан и ищет курьера который свободен или скоро освободится. Курьеру приходит уведомление в телеграм и в приложение. Удобство телеграмма в том что там только самая основная информация + если приложение может работать с перебоями, а телеграм всегда спасет.
Курьер получил заказ, принимает его, приезжает в ресторан. В разных ресторанах отдают заказ по-разному. Например в маке скорее всего начнут готовить только когда приехал курьер, а в других ресторанах чаще всего заказ отдают сразу или просят подождать 5 минут пока доготовят. Максимум я ждал 40 минут тк. я был около ресторана и нужно было время приготовить еду. Именно на этом этапе тратится очень много времени, часто после того как забираю еду не хватает времени по таймеру доехать до клиента.
Кстати пакеты закрывают только в маке, наклейками сверху, это даёт элементарную защиту чтобы курьер не съел заказ, или например не схомячил часть картошки в пути)
А в Якитории, Нияме, пиццериях и пр. заказ кладут в мешок ресторана и все. Что-то есть бесполезно тк. нарушится упаковка и курьеру будет штраф или увольнение
Очень редко что-то не докладывают курьеру. Покрайней мере у меня были случаи только с маком. Вообще по формальности курьер и сотрудник ресторана должны вместе проверить заказ, но только не в маке. Помимо голодных людей в тц им ещё доставку собирать(а где-то ещё и мак авто есть) и всегда забивают. Но такой косяк никак курьера не касается, это вина ресторана
Самое неприятное везти супы. Лучше 10 раз спросить хорошо ли закрыли упаковку чем в пути пролить этот суп. Грязная сумка, испорченный(а по безналу уже оплаченный) заказ, штраф курьеру. На велосипеде стараюсь максимум пути пройти пешком, а то на велике по нашим дорогам путь превращается в американские горки
Самое худшее что только может быть это доставка из другого тц под конец смены. Далеко ехать, ехать до клиента хрен знает куда и из этой пердяевки ещё вернуться домой.
По-любому многие видели наших курьеров и сумки. Это просто огромный чемодан. Я каждый раз цепляюсь о двери лифта или случайно задену прохожих когда иду пешком. Даже за месяц к таким габаритам сложно привыкнуть. Так же кто заказывал скорее всего видел как сумка выглядит изнутри. Самособой она удерживает тепло и закрывается в 2 этапа — сначала крыльями сверху, а на крылья уже застёгивается на липучки основная крышка. За часа 2 еда не остынет. А для холодных блюд и напитков есть специальная перегородка. Она крепится также на липучки, удобно чтобы распределить место
Если заказ большой, например 10 пицц, то курьер может попросить помощи. Очевидно что 10 штук в сумку никак не поместится. У меня подобных ситуаций не было, только один раз выпал заказ на 5 маккомбо, все еле влезло в сумку и она была очень тяжёлая) около 5.5кг весом была
Курьер обязательно должен носить какую либо часть формы сверху. Я видел некоторых индивидов которые одевали кофту, а на верх футболку. Вроде все по правилам, но очень не этично
В общую форму входят футболка, жилет, кофта и дождевик. Но можно взять только то, что нужно, у меня нет жилетки тк кофту не продувает, а жилетка без рукавов и в пути мёрзнут руки
Вроде основные моменты расписал. Следующий пост будет только на следующей неделе, выходные возьму. Распишу пару забавных доставок)
Отрицательные отзывы
Уважаемые дамы и господа,которые заказывают еду в Яндекс Еде.Вы *******!То время,которое задаёт супервайзер в ЯндексЕде,никак не соответсвует реальности. Предположим,что за 10мин установленнго времени,ПЕШИЙ курьер должен преодолеть 12км.Он что,курьер-Супер Мэн или Бэтмен?И берите в расчёт то,что сам курьер,как правило,не находится в ВАШЕМ районе. А то,что Вам обещают-привезти еду,за 10 мин,это как правило,не имеет отношение к действительности. ВЫВОД:Учитесь готовить жрачку сами себе!Ну а если очень хочется поесть лобстером или других изысков,смотрите на ситуацию адекватно. Учитывайте время приготовление Вашей еды,место нахождение самого курьера и будьте готовы к тому,что Вам,как правило,придётся подождать от 10 до 30 мин сверху,объявленного в Яндекс Еде,Вам времени.
Москва. Заказ №190711-129147
Заказал вечернюю доставку еды на ближайшие 35-40 минут, всё оплатил онлайн. Яндекс-еда подтвердили заказ. Через 20 минут звонит курьер и говорит: — я смогу быть у вас только через три часа, раньше никак.
При этом попросил, чтобы Я, не он, а Я, позвонил в клиентскую служу Яндекс Еды и попросил бы там "быструю доставку". И еще курьер сказал, чтобы я его "не выдавал", что это он меня об этом попросил. То есть это Я должен решать такие вопросы, а не СОТРУДНИК Яндекс Еды? Сильно, да?
Сначала я написал онлайн-консультанту на сайте — никто не ответил. Потом стал звонить. И еще минут 15 никто не брал трубку. Когда же я дозвонился и рассказал обо всей этой ситуации консультанту по имени Сергей, он заверил меня, что В ТЕЧЕНИИ ЧАСА доставят мой оплаченный заказ. Но никто еду мне так и не доставил. Вместо заказа пришла СМС-ка на телефон "заказ отменили — сейчас не сможем его выполнить". Но добавили, что дарят мне скидку на следующий заказ 20%, ТОЛЬКО ВОТ воспользоваться я скидкой смогу лишь в течении 14 дней. Ну просто это верх наглости.
Итог: остался голодным, испорченный вечер, потрёпанные нервы.
ОГРОМНОЕ СПАСИБО ВАМ, Яндекс Еда.
еда еще даже не приехала, а разочарование в доставке уже появилось. Не знаю что там за магические навыки нужно иметь чтобы воспользоваться промокодом?!
Курьер привёз еду, которая разлилась в пакете. полностью забрал сумму за заказ. Мы написали в службу поддержки для возврата средств. ЯНДЕКС ЕДА подарили нам промо код на скидку 20 процентов на следующий заказ)))) которая действует 14 дней. умно очень с вашей стороны, больше заказывать здесь не буду. В случае неприятной ситуации вы мало того что деньги не возвращаете Дак и ещё купон действует 14 дней))))
Заказывали еду на данном сервисе, приложение неправильно определяло местоположение, мы решили в комментарии к заказу указать верный, чтобы не было недоразумений, рассчитывали на обратную связь. В результате курьер просто приехал на другой адрес, который указало приложение, предварительно не позвонил, чтобы уточнить адрес, то есть, по
сути, комментарии там придуманы бесполезно. В итоге, с нас сняли деньги, а заказ мы так и не получили, подарили все сервису Яндекс. Еда… Причем, мы даже не уверены, что комментарий вообще читали, курьер был нерусский, еле смог связать два слова при звонке. Любой уважающий себя сервис доставки должен иметь обратную связь, и это является удобным преимуществом, для данного же сервсиа это способ обмана и наживы. Оператор в конечном итоге послал меня “на электронную почту”, причем заранее признала, что дело это не изменит. Спасибо большое, Яндекс. Еда, за отличное качество и положительные впечатления!
Достоинства:
Оператор отвечает на звонки
Недостатки:
Нет обратной связи
Добрый вечер! Сегодня сделали заказ через сайт yandex eda, заказали лобстеров в crafty crab bar. Пришли холодные креветки (даже не все королевские), которые несколько раз размораживали, видимо, разваливаются, склизкие все, запах ужасен! Не возможно есть. Про соус отдельный коммент! Запах кошачьего туалета! Заказ мы выкинули.
Достоинства:
Деньги за заказ обещали вернуть без разговоров!
Заказал через яндекседа в макдоналдс заказ. Курьер привез в течении 30 мин. К сожалению части продуктов не оказалось. Оператор дал скидку на следующий заказ. Заказал заново. Опять из двух наименований одного нет. Опять дали скидку и обещали вернуть деньги за недостачу. Это полный бардак. Я потратил на доставку только 200р. Больше не буду пользоваться данным сервисом и другим не советую.
Отвратительная работа службы доставки Яндекс.Еда. В заказе не доставили товар, пообщещали купон который не сработал, курьер потребовал оплаты. Полтора часа решала со службой поддержки свою проблему, сначала возврат денежных средств невозможен, потом возможен. Показала доказательства оплаты и то что воспользовалась их купоном. Больше этой службой
никогда не воспользуюсь, абсолютно не лояльное отношение к клиентам, кстати курьер второй раз ехал ЧАС.
Недостатки:
Не лояльность, наплевательское отношение, медленная работа, ужасный сервис, не работающая система в приложении. Жутко медленные курьеры.
Достоинства:
Плюсов не нашёл.
Недостатки:
Наплевательское отношение к клиентам. Служба поддержки никакая.
Добрый вечер всем! Отзыв в первую очередь пишу для тех людей, которые планируют познакомиться с сервисом Яндекс. Еда.
Вчера вечером с семьёй решили поесть вредной еды и опрометчиво сделали заказ в Макдоналдс посредством сервиса Яндекс. Еда. Якобы в связи с загруженностью доставка стоила 289р., и якобы чтобы доставили в срок., т. к. пользовался сервисом впервые была предложена скидка 20% при первом заказе при оплате онлайн. Ок, оплатил без задней мысли. И тут началось.
Курьера альбека, не помню точно имя, ждали примерно час (хотя мак с которого был заказ не так далеко). В дверь никто не стучал. В итоге, поступило сообщение что заказ отменен, т. к. курьер не смог со мной связаться. Адрес был указан верно.
Я позвонил в службу поддержки яндекс еды, они долго, что-то проверяли в итоге сказали, что курьер действовал по инструкции, а мои средства пошли на компенсацию затрат мака. Предложили, написать на их почту, до разбирательств. Написал. Ответили примерно тоже самое. Никаких извинений и компенсаций.
Лично от себя скажу, что считаю это самым натуральным цензура! Яндекс получил деньги для курьера за не оказанную услугу, а я клиент, остался и без денег, и без еды. Не говоря про испорченное настроение моей семьи.
Ну и положительный момент) Пошёл сегодня в макдональдс, с которого был осуществлен заказ, объяснил ситуацию менеджеру и мне возместили мой заказ бесплатно, без лишних вопросов и оправданий. Политика мака выше всяких похвал, клиент всегда прав. А сервисам яндекса на клиента всё равно, начинают тыкать какими-то там соглашениями, не разобравшись в ситуации.
Так что пользуйтесь другими сервисами и платите по факту оказанной услуги.
Достоинства:
Недостатки:
Отвратительно!
Сделал заказ в ресторане, ожидаемое время доставки 50-60 минут. Заказ полностью оплатил на сайте яндекс еды. Спустя 2 часа заказ не доставлен, никаких сообщений о задержке. Написал в клиентскую службу онлайн — не ответили, написал в телеграмм — не ответили, позвонил — ответили спустя 5 минут, сказали "ну так вышло". И всё, никаких извинений, предложений решить проблему, ничего. Ну так вышло. Заказ отменили, деньги за заказ не вернули. Не рекомендую данный сервис.
Достоинства:
Недостатки:
Одни сплошные минусы!
Всё очень плохо. Не современно, не удобный сайт, нет возможности указать удобное время и дату доставки. Сайт висит, то срывается всё во время оформления заказа!
Нейтральные отзывы
Когда в последний раз осталась с ребенком дома, не хотелось выходить из дома — погода была просто кошмар! Редко заказываю еду на дом, но тут не было выбора. Воспользовалась приложением Яндекс.Еда, заказали пиццу из ресторана где частенько ужинаем всей семье. Меню ресторана проверенное, всегда все вкусно и быстро, да и по цене приемлемо. Оформила заказ через приложение, открыла и стала следить за заказом, но на предложенной карте оказалось не очень удобно это делать. Заказ был доставлена не по времени, пришлось ожидать около часа, это конечно не понравилось, но еду доставили в надлежащем виде, аккуратно запакованной и теплой. Не могу сказать, что пользоваться приложением мне понравилось, но здесь предлагают скидку на первый заказ, есть кэшбэк, действует система различных скидок и хороший выбор ресторанов. Если бы немного ускорили доставку еды (ведь обещано до 30 минут), так вообще было бы супер!
Достоинства:
Недостатки:
Блин уже сколько раз заказывали они всегда с опазданием. Вечно у них проблемы. А вместо извините простите, ничего не слышно от них. За все время заказа пару раз во время приехали. А так ждали по два часа блин доставка. Хотя от меня до магдака идти 15 минут. В общем так себе сервис
Положительные отзывы
Мне не особо важно, как доставляют. Главное, чтобы в кашу еда не превращалась, свежей была и доставку не нужно было ждать 2 часа) Яндекс с этим справляется)))
Доставщики мне нравятся)) В ярко-желтых одеждах))) С большими термо-коробками) Недавно даже передачу про них смотрела и тоже теперь хочу в команду
Лично я осталась очень довольна сервисом доставки еды Яндекс.Еда.
Все оперативно, все тщательно упаковано и в термо сумках. Блюда были горячие.
Буду еще пользоваться
Достоинства:
Недостатки:
У сервиса достаточно недовольных клиентов и так же счастливых пользователей. Это связано с тем, что все таки компания еще развивается, но начало то неплохое. Конечно, как потребителя этот момент мало интересует, но все таки по сравнению с остальными службами доставки еды-"Яндекс" на шаг, а то и на пять впереди. Еда приходит горячая, курьеры вежливые, поэтому я выбираю эту службу доставки. За удобное приложение еще один бал.
Достоинства:
Хорошее приложении,быстрая доставка
Недостатки:
Довольно таки быстрая доставка, если нет перезагрузки курьеров. Невысокая стоимость доставки. Понравилось то, что есть специальное приложение в котором можно осуществить заказ еды. Всегда все было хорошо с порциями и самой доставкой.
Сервисы Яндекса мне очень нравятся, пользуюсь ими постоянно: и браузером, и поисковиком, и навигатором, и такси, и картами. Но компания не стоит на месте, пытается постоянно развиваться, за что ей уважение. О новом сервисе по доставки еды я как-то не слышал, но вдруг стал замечать на улицах города молодых людей в ярко-желтых одеждах с желтыми термосумками за спиной, их стало вдруг очень много, иногда в поле зрения находится не один человек в такой одежде.
Вот тут меня и заинтересовало происходящее, и я узнал о существовании нового сервиса- "Яндекс.Еда".
Я имею возможность ездить на обед домой, поэтому потребностей в доставке еды некоторое время не испытывал. Но во время Великого поста вдруг неожиданно задержался на работе, пришлось искать возможность пообедать на работе, не нарушая при этом пост, а это не так и просто. Тут и вспомнил про "Яндеск.Еду". Зашел на сайт, зарегистрировался и сделал первый заказ- заказал постный обед из "Теремка".
Сайт "Яндекс.Еда" вполне себе рабочий, главная страница понятна, проста, интуитивно доходчива.
Нужно ввести свой адрес местоположения, и приложение выдаст список ресторанов и кафе, из которых возможна доставка в ваш адрес. Там есть все самые популярные сети общепита.
Выбираешь ресторан, смотришь меню, делаешь заказ, оплачиваешь, после чего оператор уточнит время доставки и итоговую сумму с учетом оплаты доставки (с меня за доставку взяли 99 рублей). Все, можно ждать обеда.
Читал отзывы об этом сервисе,есть много негативных, в основном они связаны с нарушением сроков доставки, с отказам в доставке по различным причинам. У меня все прошло гладко, обещали доставить за 30 минут, в это время уложились. Единственное- несмотря на то, что еда доставляется в термосумках, она успела немного остыть, я ее подогрел в микроволновке.
Ребята в доставке работают молодые, много местных студентов, которые подрабатывают, но видел много и гастарбайтеров из Средней Азии (не знаю, как у них там с гражданством).
В целом сервис рабочий, еще пока новый, и проходит обкатку и наладку, поэтому случаются отрицательные моменты. Но я уверен, что Яндекс- фирма солидная, со временем фирма все наладит как надо, и сервис будет работать как часы. Нужно только время для запуска нового проекта, наработки опыта.
О яндекс еде узнала совершенно случайно- промоутеры у метро что то раздавали, даже не помню что, просто на маечках увидела "Яндекс.Еда"
Собираясь заказать еду с доставкой, вспомнила про них и решила заглянуть в данный сервис) Первое что заметила, на один и тот же адрес,выбор ресторанов гораздо больше чем у деливери клаб! Есть даже Макдональдс!
И удобно распределение по времени- сначала вам покажут рестораны, из которых доставка будет быстрее. А так же везде заказ от 0 рублей! В деливери клаб например, большинство ресторанов имеют лимит на заказы от 300, 500, 700 рублей.
Выбрала, что хочу заказать, сразу оплатила на сайте, удобно что оператор не звонит, а приходит смс информирование- заказ принят, готовится, курьер будет через 8 минут и т.д.
Доставка осуществлялась из кафе Pita"S. Курьер приехал через 25 минут с момента заказа, молодой вежливый русский парень) Пожелал приятного аппетита, поздоровался, попрощался.
Еда вкусная, понравилось) На все про всё потрачено 415 рублей) Соответственно цена только за заказанные блюда- доставка бесплатно!)
Очень приятный сервис! Думаю что еще не раз воспользуюсь услугами)
Информация
- Оплата через банк
Это ваша компания? Зарегистрируйте бесплатный бизнес-аккаунт и отвечайте на отзывы от имени компании
Во вкладке Рекомендованные находятся отзывы только от опытных авторов
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Впервые обратилась к Яндекс.Еде
Заказывала из ресторана китайской кухни феншуй
Приложение и сайт очень хорошо продуманы и ими удобно пользоваться. Намного приятнее, чем Деливери
Единственное, не сработал промокод на первый заказ. В поддержке объяснили, что в некоторых ресторанах партнёрские программы и не всегда действуют промокоды. Но это ерунда.
Впервые обратилась к Яндекс.Еде
Заказывала из ресторана китайской кухни феншуй
Приложение и сайт очень хорошо продуманы и ими удобно пользоваться. Намного приятнее, чем Деливери
Единственное, не сработал промокод на первый заказ. В поддержке объяснили, что в некоторых ресторанах партнёрские программы и не всегда действуют промокоды. Но это ерунда 
Заказ доставили быстрее, чем обещали. Все приехало тёплое и вкусное
- Подписаться на комментарии
- Пожаловаться модератору
- Добавить в друзья
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Лучше, чем Delivery Club 👍
Раньше всегда заказывала через Delivery, однако последний мой заказ не увенчался успехом — обнаружила жука в имбире. Все бы ничего, но после этого совсем желание пропало у них что-то заказывать, поэтому приложение пришлось удалить 🤢
На смену ему скачала приложение Яндекс.Еда.
Интерфейс приятный, доступный. Выбор.
Лучше, чем Delivery Club 👍
Раньше всегда заказывала через Delivery, однако последний мой заказ не увенчался успехом — обнаружила жука в имбире. Все бы ничего, но после этого совсем желание пропало у них что-то заказывать, поэтому приложение пришлось удалить 🤢
На смену ему скачала приложение Яндекс.Еда.
Интерфейс приятный, доступный. Выбор ресторанов мне показался больше. Отдельно обрадовало, что нет определенной минимальной суммы для доставки, поскольку я часто заказываю на работу и ем одна, это огромный плюс 😉
Сегодня очень захотелось грузинской кухни. Без проблем нашла подходящий ресторан (мой выбор пал на Корейку). Ожидание было указано 45-60 минут, однако благодаря тому, что тебе постоянно приходят уведомления о заказе (заказ принят, готовится, передан в доставку), время буквально летит 🤩
Курьер без проблем меня нашёл, пожелал приятного аппетита, а моя еда была ещё тепленькой ☺️
Заказывала, кстати, долму и шашлык из куриного филе. Вкусно безумно! 🤤
О, да. Теперь у нас в городе Яндекс Еда.
Жизнь современного человека очень насыщена, времени катастрофически не хватает. А человек должен есть. А еще человеку хочется вкусно есть) И очень кстати приходиться такой сервис по доставке блюд из различных заведений, как Яндекс Еда…
С недавнего времени я стала замечать на улице людей с огромными рюкзаками и с надписью на них Яндекс Еда. Я заинтересовалась и узнала о сервисе подробнее. Итак…
♥ Коротко о самом сервисе или как это работает.
Проще говоря, Яндекс Еда – это курьерская служба доставки, которая сотрудничают с различными ресторанами во многих городах России. Ресторанов много, выбор большой. И Яндекс Еда доставить вам вашу вкуснятину буквально на порог, не нужно за этим ехать. Звучит заманчиво, не правда ли? Посмотрим же как дела обстоят на самом деле.
♥ «Меню»Яндекс Еды
Мне нравится то, что сервис сотрудничает с множеством известных ресторанов города. Основной упор делается на различные фастфуды, суши -роллы, пиццы. Именно то, что не назовешь правильным и полезным питанием, но чего иногда очень хочется.
Но ресторанов множество. Есть так же и дома кулинарии и различные пекарни. В общем, выбор есть. Ресторанов сотрудничает множество, и это означает, что можно выбрать именно то, что нравится.
♥ Почему я пользуюсь их услугами?
Я работаю полный рабочий день. Мой офис находится вдали от дома, и много времени уходит и на дорогу. Живу активной жизнью. И иногда такой сервис очень спасает. Дома я такую еду не заказываю, а вот иногда в офисе раз в пару месяцев можно себе такое позволить.
Офис находится в таком районе, где нет на каждом углу различных кафе и ресторанов. Практически до всего нужно идти или ехать. А вот представьте обед меньше часа, хочется и поесть и отдохнуть.
Относительно недалеко от офиса находится Макдональдс. Ну как недалеко – идти минут 25-30. Естественно в обед уже не уложиться. Если есть машина – удобно, своим ходом – нет.
Мы еще несколько лет назад говорили с коллегами о том, что хорошо бы была доставка. Да ,были некоторые конторы по подобным услугам, но они так задирали цену, то пользоваться их услугами не хотелось.
С Яндекс Едой все просто. Выбрал – оплатил – привезли. Все!
♥ Наш заказ.
Решили мы заказать еду из Макдональдса и устроить себе праздник живота. Выбор блюд на сайте не занял и пяти минут. Наш заказ составил – 2 порции картофеля по-деревенски, куриные крылышки, 2 соуса, и гамбургер Биг Тейсти.
Цены на сайте вроде бы не отличаются от ресторанных. Ничего существенного не заметила. Доставка же составила 99 рублей. Честно? Это очень удобно и доступно по факту получилось. Возможна оплата картой. К тому же имеется и система скидок.
Прошло примерно минут 20 и наш заказ уже доставлен. Вот собственно и все.
Упаковано все на советь. Еда была горячая и вкусная. такая же , как и в ресторане.
♥♥♥ Заключение♥♥♥
Я осталась довольна сервисом Яндекс Еда (живу в городе Саратове и доставка проходила там же). Это быстрый и удобный способ получить вредную вкуснятину прямо в офис, в гости и просто домой. Надеюсь сайт будет развиваться. Минусов я здесь не нашла. Рекомендую…
Смотрите видео: Яндекс Еда. Работа и зарплата курьера. Сколько зарабатывает курьер Яндекс Еда?
(Пока оценок нет)
Загрузка...
