Спасают только сигареты и энергетик»: как живут и работают курьеры «»

На данной странице представлена информация о блюде «Пицца Тунец и маслины», которое можно заказать в ресторане Optimist по адресу улица Ильюшина, 14 в Санкт-Петербурге через сервис Яндекс Еда.

Название:Пицца Тунец и маслины
Из чего состоит:Томатный соус, моцарелла, тунец консервированный, маслины, маринованный лук, орегано
Цена:350 руб.
Вес/штук:310 г
Доступна к заказу:➕ Да
Где можно заказать:📍Optimist (Санкт-Петербург, улица Ильюшина, 14)
Оф сайт Яндекс Едыhttps://eda.yandex/Optimist

🍔 Как заказать

Чтобы сделать заказ перейдите на официальный сайт https://eda.yandex/restaurant/Optimist, добавьте в корзину необходимые позиции, выбрав нужные опции, сервис определит точное время доставки и итоговую стоимость заказа. Далее нажмите кнопку «формить заказ», заполните недостающие данные, оплатите заказ и ожидайте курьера.

👛 Как оплатить

После оформления заказа, его необходимо будет оплатить. Сделать это можно несколькими способами:

  1. Наличными (в зависимости от выбранного ресторана)
  2. Картами Visa, MasterСard, Maestro и Мир
  3. С помощью Apple Pay в приложении

«У всех ведь ИМЕЕТСЯ гражданство РФ и всем есть 18 лет?»

Заветная СМС приходит через несколько часов: новоиспеченный сотрудник «Яндекс.Еды» получает доступ в чат с супервайзером. Активацию приложения и старт работы назначают на 9 утра следующего дня в том же «Бизнес Центре». Собирается с десяток человек. Среди новых курьеров всего лишь одна девушка. Всем раздают договор и заявление на выпуск карт. «Приготовьте реквизиты карты Сбербанка: если не всем успеем сделать карты Райффайзенбанка, то отправим деньги на них. У всех ведь имеется гражданство РФ и всем есть 18 лет?» — как бы между делом спрашивает менеджер, получая в ответ утвердительные кивки. Далее работница офиса фотографирует на личный телефон паспорт, СНИЛС и ИНН нового работника.

Из выданного каждому сотруднику договора можно узнать, что у «Яндекс.Еды» есть трехмесячный испытательный период, а работнику ежегодно предоставляется отдых (неоплачиваемый). В разделе оплаты труда графы «Должностной оклад» и «Стоимость одного выполненного заказа» оказываются пустыми, их просят не заполнять. По договору работники подлежат обязательному медицинскому страхованию. Также указано, что если сотрудник в недельный срок после подписания документов не приступил к обязанностям, то договоренности аннулируются. О выплатах сообщают в специальном чате, в котором на момент написании материала состояли более 5 тыс. человек, а в свежем списке на зачисление зарплаты числились 236 курьеров.

Окончив бюрократические формальности, получаю ссылку на приложение, выбираю смены на день и район, в котором буду работать, после чего менеджер приглашает на склад забрать знаменитые термосумки и одежду. Кстати, наборы курьеров уже есть в продаже на сайтах объявлений, цены колеблются от 999 до 5 тыс. рублей. Найти новую или хотя бы чистую сумку сразу не получается: берем одну из ранее использованных. На некоторых не хватает лямок для пиццы и термоперегородки. Менеджер решает проблемы просто: недостающие элементы снимает с других сумок и передает новым работникам. «У нас сейчас нет весенней одежды. Зимние куртки слишком теплые, поэтому раздаем поло, но их можно не носить, если на улице будет холодно», — говорит менеджер. С этой минуты курьеры готовы к бою за заказы и заявки.

Дойдя до места, курьер ждет приготовления заказа. Как правило, администраторы уже знают, что к ним идет именно курьер Фото: Регина Шафиева

ПЕРВЫЙ ЗАКАЗ — ПИЦЦА ИЗ «ТАТМАКА»

В качестве места работы выбираю, пожалуй, самый хлебный и густонаселенный Ново-Савиновский район. Так называемые «точки входа» (в них нужно сделать селфи перед началом смены и отправить фото своему супервайзеру) расположены у торговых центров «Парк Хаус», XL, «Бахетле» на проспекте Фатыха Амирхана. Отсылаю селфи, но ответ получаю лишь через час. Смена стартовала, начинается марафон пешей доставки.

Первая заявка — забрать заказ из «Татмака» на улице Мусина. Детальная информация раскрывается по клику в приложении: там указаны состав заказа (в нашем случае — три фирменные пиццы), стоимость и адрес доставки. Дополнительно приложение рисует маршрут на карте навигатора. Это главный друг всех курьеров.

Дойдя до места, работник «Яндекс.Еды» ждет приготовления заказа. Как правило, администраторы уже знают, что к ним идет именно курьер. Собственно, томительное ожидание и занимает большую часть рабочего времени. При этом не все заведения позволяют находиться внутри, некоторые предлагают подождать за дверью. Как правило, это относится к ресторанам. Например, вежливо, но безапелляционно меня выставили из халяльного ресторана «ИТЛЕ» в элитном ЖК «Берег». Там же отказали в просьбе о стакане воды. Не очень приятное открытие, когда ты несколько часов шагаешь по жаре и изнываешь от жажды. Спасают небольшие кафе, где отношение к курьерам куда снисходительнее. Кстати, в термосумках отделения для бутылочки с водой нет, а класть внутрь что-то еще, кроме заказа клиента, строго запрещается. Вообще, единственное заведение в Казани, где курьерам сервиса официально могут налить чашку чая и помочь с зарядкой телефона, — это кафе с говорящим названием Friends, но находится оно в Советском районе.

Как упоминалось выше, курьер должен все проверить. Да, доставщику известно, какие позиции заказал клиент и сколько это в итоге стоит, но в большинстве случаев на подобное не обращают внимания. Лучше сэкономить лишнюю минуту, чем разбираться в сортах пасты или суши. Запечатывают заказы только в «Макдоналдсе». Но беспокоиться о том, что пища будет съедена, не стоит — все время доставки сотрудник «Яндекс.Еды» на виду. Да и в целом курьерам на самом деле малоинтересно содержимое сумки — побыстрее бы закончить и получить новую заявку.

Больше всего проблем возникает с доставкой супов и пиццы. Первые так и норовят пролиться и испачкать сумку, надолго оставив свой запах. А для транспортировки пиццы приходится трансформировать сумку и нести ее в руках, а не на плечах. Сложнее всего девушкам, ведь сама сумка весит около 2 кг, к которым добавляется вес еды.

Заказ наконец-то готов. Его нужно доставить на улицу Бондаренко. На все — и забрать еду, и доставить ее — курьеру дают лишь 40 минут, иначе штраф. Тут на помощь приходит вышеупомянутый навигатор. Он показывает максимально короткий путь до клиента.

На звонок в домофон отвечает мужчина, хотя заказа пришел от женского имени. Поднимаюсь на третий этаж (так указано в заказе), меня встречает молодой человек лет 25. Берет пиццы, слышит дежурное «Приятного аппетита!» и без слов захлопывает дверь.

Удивляет, что готовую еду даже чаще заказывают люди социального статуса ниже среднего Фото: Дмитрий Исламов

КТО ЧАЩЕ ВСЕГО ЗАКАЗЫВАЕТ ДОСТАВКУ И В КАКИЕ ДОМА СЛОЖНЕЕ ВСЕГО ДОНЕСТИ ЕДУ

Пользуются сервисом самые разные люди, например, за смену нашему курьеру встретились и 14–15-летний подросток, и 30-летний мужчина. Удивляет, что готовую еду даже чаще заказывают люди социального статуса ниже среднего. Большая часть запросов пришлась на обшарпанные подъезды старых многоэтажек Кварталов, чем на новостройки ближе к Казанке.

Может, это и к лучшему. Новомодные жилые комплексы часто огораживают двор, оказаться там не так-то просто. Например, непросто было доставить еду в ЖК «Европейский». Без брелока зайти внутрь и выйти невозможно. Тем временем таймер нового заказа уже тикает, важно быстрее оказаться на новом месте, чтобы «не попасть» на депремирование. Навигатор же, к сожалению, не предупреждает об ограниченном входе на территорию, этот нюанс игнорирует и сама «Яндекс.Еда».

Чудеса логистики от «Яндекса» начались на второй день работы: он выпал на Пасху, когда смена сопровождалась дождем, снегом и неприятным холодным ветром. Я находился в «Парк Хаусе», а заявка на заказ пришла из «Макдоналдса» на улице Дементьева. «Прибытие в ресторан в течение 21 минуты», — нещадно указывает приложение. До «Мака» на Дементьева от «Парк Хауса» порядка 4 км, даже навигатор показывает, что путь пешком займет 49 минут. В Авиастроительном районе находится и адрес получателя заказа.

Приходится садиться на общественный транспорт, а значит, заказ будет обслужен в минус — 54 рубля, потраченных на два билета (туда и обратно), его не окупят.

Проблемы приложения доставляют неудобство не только курьерам. Клиентка Мария призналась, что их адрес по улице Арбузова «Яндекс.Еда» просто не находит. Ей приходится ехать на улицу Бондаренко и на одной из стоянок перехватывать курьера. Кажется, проще забрать еду самому.

Самую неприятную для курьера хитрость «Яндекс.Еды» узнаю под конец 6-часовой смены — за 10–15 минут до ее завершения приходит заявка, на выполнение которой дается 30–40 минут. Ситуация повторяется и на второй рабочий день. То есть курьеры, несмотря на заявленный тайминг, в сумме прилично перерабатывают. Будет ли это обрабатываться по какому-то повышенному тарифу, остается неясным. Причем отказаться от данной заявки невозможно — звонит «робот» и напоминает: «Эй, парень, смена еще не закончена!»

Взаимоотношения курьеров «Яндекс.Еды» можно назвать братством. Оно же негласно включает и промоутеров, которые также работают на улице Фото: Сергей Карпухин/ТАСС

КАК ЖИВЕТ БРАТСТВО «ЛЮДЕЙ В ЖЕЛТОМ»

Взаимоотношения курьеров «Яндекс.Еды» можно назвать братством. Оно же негласно включает и промоутеров, которые также работают на улице. Своеобразное тайное «желтое сообщество» в духе романов Чака Паланика позволяет легко влиться в компанию, если за спиной фирменная термосумка. При встрече курьеры здороваются друг с другом, даже если не знакомы, общаются и помогают в случае трудностей. При встрече с промоутерами приветствие выражается кивком головы, а вот с официантами и администраторами кафе и ресторанов общения не получается.

«Многие из них считают курьеров людьми ниже себя, хотя и заработок у нас примерно совпадает», — объясняет один из курьеров.

В минуты перерыва курьеры предпочитают кучковаться вместе. Спрашиваю у более опытных коллег о 12-часовых сменах. «Только сигареты и энергетик помогают столько времени быть на ногах и хоть как-то сохранять внимание. Ну и выносливость нужна хорошая, новички редко подобные смены берут: уже через 6 часов у многих ноги и спина начинают болеть», — рассказал курьер по имени Олег. По его словам, даже на минимальной 4-часовой смене сотрудники «Яндекс.Еды» проходят около 20 километров. Именно энергетик и высокая нагрузка, по мнению собеседника, и могли стать причиной смерти курьера из Санкт-Петербурга.

Но в самом сообществе доставщиков еды предпочитают тему непростых, мягко скажем, условий труда не поднимать. На вопрос об обещанном заработке в 3,5 тыс. рублей за день (как указано на сайте компании) все улыбаются.

«Вот смотри: за час смены ты получаешь 70 рублей, за 12 часов получается 840 рублей. Оставшуюся сумму должен добить заказами. Даже если ты в рейтинге на первых местах и получаешь за доставку заказов 50 рублей, то тебе надо выполнить 54 заказа. В среднем по времени заказ доставляется за полчаса, то есть ты за максимальную смену можешь унести 24 заказа, а это только 2 040 рублей. Но больше 2 тысяч в день из нас никто не зарабатывал, да и полторашка бывает редко», — подробно и с калькулятором объяснил один из курьеров-коллег до начала смены. Реально человек может зарабатывать в пределах 1–1,5 тыс. рублей в день. Это если не срывать срок выполнения заказов. Неплохо в качестве подработки, отметил наш собеседник, который в любом случае посоветовал соискателю морально готовиться к изнуряющему труду. Лично у меня вышло немногим меньше 2 тыс. рублей за два рабочих дня и почти 50 пройденных километров.

Конечно, не остался без внимания вопрос чаевых. «Они очень редкие», — отмечает девушка-курьер Екатерина. Работники «Яндекс.Еды» признаются, что полученные от клиента наличные сразу тратятся — на воду в жару, чай или кофе в холодную погоду или проезд домой. При средней стоимости заказа в 500 рублей получить хотя бы 50 сверху — «за доставку вовремя» — становится крайне важно.

«Дети иногда кричат вслед: „О, „Яндекс.Еда“, постой и накорми меня!“ Или называют миньоном», — подводит своеобразную итоговую черту под таким явлением, как «люди в желтом», курьер и студентка Екатерина. Каких-то шокирующих историй она вспомнить не смогла, но рассказала, как при выполнении заказа возле нее остановился автомобиль и приставали двое вышедших оттуда мужчин. Впрочем, подумав, связывать инцидент с работой она не стала. «Понравилась, видимо», — отметила Екатерина, смущенно улыбаясь.

Яндекс Еда — обзор сервиса

Сервис быстрой развозки еды из любимых ресторанов работает во множестве городов России и привозит выбранные позиции к тебе домой или в офис. В каталоге представлены тысячи кафе с разнообразной кухней и ценами – твой выбор практические не ограничен, выбери доставку пиццы или доставку суши, а может, ты предпочитаешь русскую кухню?
Условия доставки Яндекс.Еда :

  • С клиентами работают курьерские службы – партнеры сервисы и собственные представители ресторанов, если ты интересуешься, как подключиться к Яндекс Еда и стать ее партнером, советуем прочитать ещё одну нашу статью,
  • Значок мотоцикла отмечает кафе с доставкой от партнеров.

Время работы:
Многим новичкам интересно знать, до скольки работает Яндекс.Еда . Спешим ответить на этот вопрос — некоторые рестораны осуществляют развозку круглосуточно – ты можешь приобретать блюда в любое время дня и ночи. Если время работы заведения – дневные часы, доступно оформление предзаказа. Как только ресторан откроется, твоя покупка поступит в обработку. Таким образом, доставка Яндекс.Еды круглосуточно вполне возможна – главное выбрать нужное кафе.

Сколько стоит доставка

Зачастую минимальный заказ на сервисе составляет ноль рублей – ты ничем не ограничен и можешь приобрести самую недорогую позицию. А вот платная доставка – не редкость при выборе ресторана.

Стоимость доставки Yandex.Еда варьируется в зависимости от выбранного заведения. Подробную информацию можно увидеть при нажатии на иконку конкретного ресторана на сайте или в мобильном приложении.

Зачастую возможны такие варианты:

  • Дополнительная комиссия в размере 99 рублей.

Теперь ты знаешь, сколько стоит доставка Яндекс.Еды – перейдем к тому, как пользоваться Яндекс.Едой.

Заказ с помощью браузера

Чтобы заказать Яндекс.Еду на сайте, сделай следующее:

  • Открой ресурс,
  • Набери название кафе в поиске или введите адрес, чтобы увидеть доступные заведения,
  • Кликни на иконку выбранного ресторана,
  • Перед выбором блюд, программа попросит тебя указать адрес доставки, обязательно выполни этот шаг,

  • Перейди к меню – добавь в корзину выбранные позиции. Цены указаны рядом с блюдами,

  • Кликни на иконку «Оформить»,

  • Введи адрес получения, имя и фамилию, мобильный телефон и электронную почту, данное действие нужно совершить, если ты еще не зарегистрировался в сервисе, о том как это сделать мы расскажем немного ниже, обязательно продолжай читать,

  • Укажи способ оплаты – карта или наличные. Обрати внимание, бесплатная доставка Яндекс.Еда.ру доступна не для всех кафе, в некоторых случаях она будет платной,
  • Введи промокод (при наличии). Узнай, как получить промокод Яндекс Еда на второй заказ тут,

Заказ с помощью приложения в телефоне

Скачать приложение телефон ты можешь по следующим ссылкам, просто жми на подходящий вариант!

Рассмотрим, как работает Яндекс.Еда при оформлении заказа через мобильное приложение Яндекс Еда:

  • Открой программу на смартфоне,
  • Укажи адрес доставки,
  • Набери название ресторана в поисковой строке,

  • Кликни на нужный вариант,
  • Добавь в корзину выбранные блюда,

  • После того, как ты укомплектовал заказ, нажми на «Корзина»,
  • Подтверди личные данные,

  • Выбери способ оплаты, переведи средства при условии использования карты,

  • Жди получения СМС-информирования.

Вот и все! Как работает сервис доставки Яндекс.Еда ты уже знаешь – обсудим, как войти и зарегистрироваться.

Вход и регистрация

Регистрация на Яндекс.Еда происходит в несколько кликов – рекомендуем пройти процедуру авторизации, чтобы сохранять поиски и меню Яндекс.Еды и пользоваться ими в дальнейшем.

НО! Делать это не обязательно, ты просто можешь вносить данные после выбора позиций заказа, однако, согласись, гораздо удобнее использовать уже сохраненные данные!

Вот что тебе необходимо сделать:

  • Откройте сайт доставки Яндекс.Еда,
  • Нажмите на кнопку «Войти»,
  • Введи номер мобильного,
  • Дождись получения СМС с кодом проверки,
  • Введи код в нужное поле.

Теперь ты получишь доступ к личному кабинету Яндекс.Еда.

Пользователям открыты такие функции:

  • «Мои данные» – меняй контактную информацию о себе и управляй подписками,

  • «Мои адреса» – выбор и смена адреса доставки,

  • «Мои заказы» – возможность отслеживать статус выполнения и местонахождение курьера.

Открыть личный кабинет очень просто:

  • Нажатием кнопки «Профиль» в верхнем правом углу сайта,

  • Нажатием иконки в виде трех горизонтальных полос в мобильном приложении.

Мы разобрались с принципом работы службы доставки Яндекс.Еда, определились с ценой доставки и способами авторизации и создания заказа. Перейдем к оплате и подробно рассмотрим данный аспект.

Оплата картой

Оплата Яндекс.Еды картой производится при оформлении покупки на сайте программы и в мобильном приложении. Сумма заказа резервируется на карте и списывается только после успешной доставки полного комплекта блюд.

Произвести оплату можно:

  • Картой с 16-ю и 18-ю цифрами на лицевой стороне,
  • Используются платежные системы Visa, MasterСard, Maestro и Мир, а также ЭплПэй (если смартфон поддерживает функцию).

Оплата наличными

Как оплатить наличными? В некоторых заведениях реализована функция оплаты наличными деньгами курьеру – при наличии такой возможности, она будет отображена при оформлении.

Теперь ты знаешь, как происходит оплата Яндекс.Еды наличными и картой любого банка – используй удобный вариант для расчетов.

Нельзя не упомянуть промокоды и скидки :

  • Промокод вводится только при переводе средств с банковской карточки,
  • При оформлении доставки скидки ресторана не действуют.

Обсудим, как отменить заказ в Яндекс.Еде, если вы передумали оформлять покупку.

Как отменить заказ

Отмена заказа возможна – но стоит соблюдать несколько правил:

  • Произвести отказ можно до появления уведомления «Ресторан начал готовить ваш заказ» ,
  • Для отказа свяжитесь со службой поддержки по номеру 8 800 600 12 10 или напишите через форму обратной связи,
  • Не пользуйся правом отмены слишком часто – это повышает возможность блокировки аккаунта.


При отказе от покупки ее стоимость автоматически вернется на карту:

  • Срок зачисления – не более десяти рабочих дней (зависит от банка),
  • О возврате ты будешь уведомлен СМС-оповещением или оповещением от интернет-банкинга,
  • Деньги не вернулись? Обратись в службу поддержки финансовой организации.

Обращаем твое внимание, что ресторан берет запрос в работу в течение двух минут после его отправки с сайта или из приложения.

Перейдем к тому, как отслеживается заказ еды через Яндекс.

Отслеживание

Отследить заказ на Яндекс.Еда можно в мобильном приложении:

  • Доставка, имеющая иконку мотоцикла, отслеживается через личный кабинет – на карте отображается местонахождение курьера, хочешь стать в Яндекс Еда курьером — обязательно смотри информацию про эту тему в статье по ссылке,
  • При оформлении покупки без иконки мотоцикла отслеживание по карте недоступно.

Кроме того, ты получаешь СМС-уведомления об изменении статуса заявки, дублирующиеся в личном кабинете – смотри, на какой стадии находится подготовка покупки. В этом вопросе нет ничего сложного – перейдем к списку ресторанов, в которых можно сделать заказ и перечню городов, где работает сервис.

В каких городах работает

Привести полный список ресторанов Яндекс.Еда невозможно, в каталоге представлены тысячи заведений, расположенных в разных городах – это крупные сети и небольшие точки питания. В ассортименте представлены блюда на любой вкус – традиционная русская кухня, европейские изыски или азиатская продукция – выбирать тебе.

Список доступных заведений постоянно пополняется – ежедневно сервис приобретает новых партнеров. Выбрать подходящий ресторан можно на сайте или в мобильном приложении, просто введи свой адрес, чтобы увидеть доступные варианты.

Расскажем, в каких городах работает Яндекс.Еда – ежемесячно сервис расширяет зону присутствия.

Список городов, где можно совершить покупку:

  • Москва,
  • Санкт-Петербург,
  • Белгород,
  • Брянск,
  • Барнаул,
  • Владивосток,
  • Волгоград,
  • Владимир,
  • Воронеж,
  • Екатеринбург,
  • Ижевск,
  • Казань,
  • Курск,
  • Калуга,
  • Красноярск,
  • Казань,
  • Краснодар,
  • Рязань,
  • Липецк,
  • Новосибирск,
  • Нижний Новгород,
  • Омск,
  • Ростов-на-Дону,
  • Пермь,
  • Саратов,
  • Самара,
  • Смоленск,
  • Сочи,
  • Тверь,
  • Томск,
  • Тюмень,
  • Тула,
  • Уфа,
  • Ярославль,
  • Челябинск.

Обрати внимание, что в каждом городе существует определенная территория распространения сервиса. Расскажем, как определяется зона доставки Яндекс.Еды на сайте:

  • Открой ресурс,
  • Кликни на иконку «Доставка» на верхней панели,
  • В нижней части экрана выбери свой город – на карте отобразится доступная зона, куда приедет курьер.

Отметим, что забрать приобретение из ресторана самостоятельно нельзя. Возможно, эту функцию реализуют в будущем. А напоследок приведем дополнительные особенности работы сервиса.

Полезная информация

Рассмотрим некоторые особенности, которые помогут разобраться в нестандартной ситуации и ответим на самые частые вопросы клиентов.

  • У тебя аллергия на определенные продукты? Ты не любишь некоторые ингредиенты блюда? Укажи особые предпочтения в комментариях при заказе,
  • Если ты хочешь поблагодарить курьера — оставь вознаграждение наличными. На данный момент включить чаевые в счет при безналичной оплате нельзя,
  • Не стоит беспокоиться об опоздании курьера — даже если такое случилось, система проинформирует о задержке. Ты всегда будешь в курсе состояния заказа,
  • Если качество готовых блюд оставляет желать лучшего, а в комплекте отсутствуют определенные компоненты — обратись с жалобой в службу поддержки.

А ещё, мы считаем нужным обсудить такой важный вопрос, как присутствие на адресе. Ты понимаешь, что можешь отсутствовать в указанной точке в момент доставки блюд? Свяжись со службой поддержки и сообщи о ситуации. Курьеры и колл-центр будут согласовывать твое местоположение — если тебя не окажется на месте в момент передачи блюд, курьер будет ждать твоего появления или звонка 10 минут.

Ну вот и всё, мы подробно познакомили тебя с новым сервисом от Яндекс, который советуем на все 100! Пробуй совершать заказы, экспериментируйте с различными кухнями и просто наслаждайтесь вкусной едой! А если ты уже заядлый пользователь — пиши свои отзывы в комментариях.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Вкусная Еда!
Добавить комментарий