В определенный момент мы столкнулись с проблемой: только 45% клиентов совершали повторные заказы. Число, на первый взгляд, неплохое, но хотелось его увеличить.
Сначала пытались повысить её с помощью стандартных механик:
- Email-рассылки. (Open Rate 31%, CR в повторных покупателей 5%).
- Звонки клиентам на телефон. (Процент дозвона
40%, CR в повторных покупателей
5%). SMS. (Delivery Rate: 70%, CR в повторных покупателей
3%) Хорошо, но недостаточно. В итоге мы пришли к выводу, что все вышеперечисленные каналы можно масштабировать дальше, либо попробовать еще один нестандартный для нас ход – связываться с клиентом в удобном для него канале – в мессенджерах. Сразу скажу, что механика далеко не новая, но для нас это был первый опыт.
Стали выбирать платформы, с помощью которых можно это сделать, и выбор пал на TextBack. Почему именно они? Потому что только у них можно было подключить все наиболее популярные мессенджеры (всего 7), настроить автоворонки и рассылки. И это не говоря про возможность конвертации клиентов в подписчика по номеру телефона и их последующую сегментацию. Ну и банально, там был бесплатный период на 2 недели. В общем, выбрали их.
Что сделали дальше: на этапе оформления заказа мы предлагали подписаться на уведомление на последнем шаге, когда все необходимые данные от клиента уже получены. Подписка осуществлялась в два клика.
Через 5 или 7 дней (в зависимости от того на какой период куплена еда) после заказа, отправляли триггерную рассылку через TextBack, спрашивая у клиента, понравилась ли ему еда.
Всего предлагали на выбор три варианта ответа. Если клиент отвечал "Еще не понял" или "Ничего особенного", то подключался менеджер и прямо в диалоге в режиме онлайн решал проблему. Если клиент отвечал "Всё отлично", то ему предлагалось заказать рацион на следующую неделю.
Вот небольшие результаты, которые мы получили в цифрах за определенный промежуток времени:
– Всего отправлено: 1803 сообщения
– Из них доставлено: 1779 сообщений
– Прочитали: 1212 сообщений
– Прочитали и начали диалог: 880 сообщений
А теперь интересная статистика по тому, на какой мессенджер кликали клиенты чаще всего:
– Facebook Messenger: 15%
Обратите внимание на то, что здесь отсутствует WhatsApp. Мы не использовали этот канал по одной простой причине: рассылки через него на данный момент возможны только серыми методами, к тому же, это может привести к бану. Поскольку здесь у нас очень много клиентов, рисковать ими не очень хотелось.
Самое сладкое для тех, кто любит цифры:
– Cреднее время реакции на сообщение: 30 мин.
– Рост повторных продаж: + 21%, включая отработанные негативные.
– Количество повторных покупателей: 280.
– Средняя выручка с повторных покупок: 1 120 000 руб.
– Прямые затраты: 750 руб (оплата платформы).
Если подводить итоги: подключение мессенджер-маркетинга помогло нам увеличить рост повторных продаж до 21%. При этом, наши расходы составили всего 750 рублей + трудочасы сотрудников, которые общались с клиентами в мессенджерах после рассылки. Мы поняли, что для нас это один из самых востребованных инструментов (если не самый), и что на него стоит делать упор. Именно поэтому мы сейчас плотно занимаемся развитием базы подписчиков в мессенджерах.
- Д Доступ к профилям, чтобы публиковать рекламу
- В Вопрос безопасности
- Привет! Расскажи, как ты пришел в SMM, сколько лет уже работаешь в этой сфере? Какие проекты были самыми интересными и запоминающимися?
- Сейчас ты работаешь в KudaGo. Расскажи, чем занимаешься тут и что изменилось с твоим приходом?
- Я знаю, что ты сам озвучиваешь и монтируешь ютуб-ролики на канале KudaGo. Чья это была идея — развивать ютуб-канал компании? Какие ты видишь перспективы развития Ютуба в России? Как ты думаешь, будет ли массовый переход компаний от блогов и пабликов в видеоформаты?
- Давай про Телеграм. У тебя сейчас на ведении два канала и один большой чат, так? Расскажи, почему решил завести канал, а потом еще один? Удается ли с этого заработать и как получается оформлять контент сразу и для корпоративных пабликов и для своих авторских каналов?
- Еще интересно про биржу телеграм-каналов. У тебя был достаточно объемный пост с объяснением, почему вы решили продавать рекламу на канале. Были уже заказы? Как часто пишут с подобными вопросами? Никто не хотел купить канал?
- Как ты оцениваешь рынок SMM-услуг на сегодня с точки зрения возможности заработать для тех, кто в него приходит? И какие прогнозы на ближайшие можешь сделать? Перейдем ли мы все с Инстаграма в Snapchat?
- Бесплатный чек-лист подробного аудита вашей посадочной страницы по 208 пунктам
Д Доступ к профилям, чтобы публиковать рекламу
Получается, что рекламное агентство либо сам рекламодатель покупают доступы к существующим профилям в Facebook, чтобы запускать рекламу от имени этих профилей.
Что они будут делать именно с профилем — неизвестно. Как это скажется на профиле через месяц или год — также неизвестно. Что сделают с профилем жулики, которые обманывают Facebook, получившие доступ к профилю, — неизвестно. Что сделает с таким профилем Facebook — заблокирует.
Алексей Шабельский не единственный, кому предложили махинацию. Наталья Франкель, организатор SMM-конференций, также опубликовала пост.
Из комментариев к публикации Натальи Франкель.
Мы насчитали десяток людей, кому махинаторы предлагали такие условия в Facebook.
Вот что думают те, кому предложили такую схему.
Алексей Шабельский PR-менеджер Lodoss Team
«Привлекать лидеров мнений и людей с прокачанными аккаунтами в соцсетях для продвижения продукта или услуги — нормальная практика. Для этого существуют целые биржи блогеров и специализированные сервисы.
Вопрос в другом — какими методами это делается. В данном случае мы видим тотальную не таргетированную рассылку в Facebook. Сама просьба сдать аккаунт в аренду вызывает недоумение. Ведь это не только нарушение моей конфиденциальности, но и прямые финансовые риски — например, к моему аккаунту могут быть привязаны рекламные кабинеты.
С другой стороны, какого-то эффекта авторы этой рекламной кампании достигли: второй день посты с косвенными упоминаниями (пусть и негативными) появляются в ленте у активных пользователей Facebook. Если в ближайшее время у кого-то в появится анонс этой игры — определённый базз и внимание к продукту будут обеспечены.
Советы тем, кто прибегает к таким методам, достаточно банальные.
- Потратьте время и изучите профили людей, с помощью которых вы хотите продвигать продукт или услугу.
- Действуйте точечно — делайте релевантное по тематике аккаунта предложение.
- Экономьте время людей — сформулируйте четко ваше предложение и условия сотрудничества.
- Изучите ценовую политику, чтобы предложить адекватное вознаграждение.
- Пишите грамотно и общайтесь в доброжелательном тоне».
Семён Ефимов SMM Grow Food
«Отношусь негативно, разумеется. По сути, у таких людей только одна цель: получить доступ к рекламному кабинету. Там они, как правило, запускают рекламу „Вулкана“, прочих „Казино“ и всего похожего. Как только Facebook блокирует аккаунт, переходят к другому пользователю. Таким образом они платят не очень то большие деньги за аренду, а взамен могут почти непрерывно откручивать нужную им рекламу, ведь после бана рекламного кабинета у пользователя остается доступ к своей странице, то есть, фактически, он ничего не теряет. Единственное, мне непонятно, почему они выбрали в качестве мишени для аренды маркетологов».
В Вопрос безопасности
На фоне истерии о сливах информации пользователей Facebook, исследовательским институтам и недобросовестным рекламодателям, владельцы «активных взрослых аккаунтов» отдают профили в руки непонятно кому. Точнее, понятно кому — тем, кто пытается обмануть Facebook. Но если люди ищут способы обмануть систему, которая приносит им прибыль, значит они без задней мысли обманут каждого, к чьему профилю получат доступ. ЧТО. ВООБЩЕ. ПРОИСХОДИТ.
Привет! Расскажи, как ты пришел в SMM, сколько лет уже работаешь в этой сфере? Какие проекты были самыми интересными и запоминающимися?
Я, честно говоря, не помню, в каком году начал заниматься SMM, по-моему, это было в 2011-м. В тот момент сообщества “ВКонтакте” только начинали развиваться, и как раз мне повезло стать администратором сообщества “Типичный Питер”. На тот момент в группе было что-то около 80 тыс. подписчиков. Занимался тем, что просто вел сообщество и публиковал контент. В тот момент вовлеченность в соцсети просто зашкаливала — один пост мог набрать 50 тыс. лайков, люди активно оставляли комментарии, лайкали посты и участвовали в обсуждениях. Мы постоянно общались с аудиторией, устраивали вечерние чаты с подписчиками, это было круто. Через какое-то время мы разошлись с создателями проекта, к тому моменту нам удалось довести сообщество до 250 тыс. подписчиков.
Потом так забавно получилось. в один из дней я играл в World of Warcraft, зашел на сайт с игровой валютой, это был elfmoney.ru — один из сайтов Эльфа Торговца. На сайте увидел объявление, что требуется оператор-консультант. «О, это же клево!» — подумал я и заполнил заявку. И почти сразу забыл. Прошло два-три дня, мне позвонили с сайта, и я даже не сразу понял, кто это. Пообщались с ребятами, скатался в офис, тогда как раз Ярослав присутствовал на встрече. Меня все устроило, и я остался там работать. В чем заключалась работа? Я работал оператором — отвечал на вопросы, мониторил отзывы в соцсетях, общался с клиентами, отвечал на звонки и раздавал игровую валюту. И в один из дней компаньон Ярослава Никита предложил мне заняться группами проекта (Никите большой привет, если он читает это интервью). Групп у интернет-магазина было довольно много, мне предложили их поддерживать и развивать, чем я и начал заниматься. Так я проработал два года, у нас значительно подросли тематические сообщества (например, группа ВОВ), после чего меня познакомили с ребятами из Москвы. Одним из них был Рустем Богданов, основатель сервиса знакомств Scade.
Рустем предложили мне поехать в Москву, и я сразу же согласился. В столице я проработал примерно полгода, после чего вернулся в Петербург. Это был неоценимый опыт. Кто говорит о том, что в Москве тусовка и опыт за год, как за два-три в регионах, — это правда, я очень многому научился за это время. Я был тогда трафик-менеджером — занимался закупкой трафика, размещением на рекламных площадках (биржи “ВКонтакте” тогда еще не было, делали все вручную), согласованием текстов. В тот момент у нас было два крупных проекта — мы проводили предвыборную рекламную кампанию Алексея Навального, в то же время в Россию зашел GetTaxi, и мы были теми, кто гнал первый трафик инсталлов мобильного приложения.
Вернувшись в Петербург, я еще немного поработал у Эльф Торговца, и примерно через полгода мы пришли к обоюдному решению разойтись. Просто я понял, что тот период, когда мне было интересно этим заниматься, уже прошел, и хочется чего-то нового. Снова начал искать работу. Вакансий предлагали много, в тот момент я встретился с ребятами из KudaGo, и Дима Чирво пригласил меня работать у них (привет, если ты это читаешь, спасибо, что предложил прийти работать к нам). С лета 2014 года по сегодняшний день я работаю в KudaGo. Помимо этого у меня есть сообщество “Кейсы плохого смм-щика”- это было одно из первых узкотематических сообществ “ВКонтакте”, с полным описанием всех кейсов, без “воды”, с разбором тизеров и т. д. Плюс канал в Телеграме “Русский маркетинг”.
Как вы видите, карьера так себе, но я всегда занимался тем, что мне самому нравится, и никогда не брался за проекты, где платят много денег, но предлагают то, что мне было бы неинтересно.
Сейчас ты работаешь в KudaGo. Расскажи, чем занимаешься тут и что изменилось с твоим приходом?
Когда я пришел в KudaGo, четкого понимания, чем я буду заниматься, еще не было. Сначала я вел сообщество “KudaGo Санкт-Петербург” и разбирался, как что устроено в компании. Зимой 2015 года как раз ВК анонсировал новый формат рекламы «Рекомендуемые сообщества», KudaGo попали в пул партнеров социальной сети. С тех пор я занимался таргетированной рекламой и ведением сообщества. Суммарно сообщества Москвы и Петербурга KudaGo выросли в два раза. В группе “KudaGo Санкт-Петербург” было 200 тыс. подписчиков, а сейчас больше полумиллиона. “В KudaGo Москва” было 400 тыс. подписчиков, сейчас уже миллион.
Чем я занимаюсь сейчас? У меня весьма размыты зоны ответственности. Сначала я вел “ВКонтакте”, потом подключился Инстаграм, мы привлекли более 300 тыс. подписчиков в аккаунты KudaGo в Инстаграме. Начали мы это, просто чтобы посмотреть отдачу от канала продвижения. Как показало время, отдача была очень хорошей — для рекламодателей оказались интересны и другие площадки, не только “ВКонтакте”.
Далее я стал заниматься Вайбером, Телеграмом, Ютубом. Не могу сказать, что в России эта тема прямо взлетела, скорее, мы наблюдаем плавное развитие. Посмотрим, что будет через год-два.
Я знаю, что ты сам озвучиваешь и монтируешь ютуб-ролики на канале KudaGo. Чья это была идея — развивать ютуб-канал компании? Какие ты видишь перспективы развития Ютуба в России? Как ты думаешь, будет ли массовый переход компаний от блогов и пабликов в видеоформаты?
Касательно ютуб-канала — да, я занимаюсь озвучкой видео, но снимаю и монтирую их не я. У меня просто не хватит на все это рабочего времени, поэтому было решено взять отдельного спеца под эти задачи. Если говорить про ютуб, изначально это была моя идея, я предложил заняться видеоконтентом, потому что верю в преобладание видеоконтента в соцсетях через несколько лет, в том числе и в нашей тематике. Перспективы развития очень хорошие, я замечаю по себе и своим друзьям, которые никак не связаны с маркетингом — когда нам надо что-то узнать о месте или товаре, мы пишем запрос в поиске YouTube, хотя раньше больше читали текстовых отзывов на сайтах. Понятно, что видеоконтент работает далеко не во всех сферах.
Команда сервиса KudaGo, 2015 год.
Когда только запускали ютуб, Я брал консультацию у ребят с канала “Немагия”, посоветовался с ними по теме развития ютуб-канала KudaGo. Они сказали обратить внимание на конкурентов в вашей сфере — есть ли они, если есть, то сколько у них подписчиков и комментариев. Если все ОК, то делайте. Если нет, то два варианта — или это нафиг никому не надо, или конкуренты просто еще не добрались до этого канала.
Я решил, что в нашем случае — первый вариант, и мы занялись созданием видео. Пока что развитие идет медленно, на канале 4 тыс. подписчиков, но у нас все впереди, и я верю в то, что у нас все получится.
Давай про Телеграм. У тебя сейчас на ведении два канала и один большой чат, так? Расскажи, почему решил завести канал, а потом еще один? Удается ли с этого заработать и как получается оформлять контент сразу и для корпоративных пабликов и для своих авторских каналов?
Я веду два аккаунта KudaGo — Петербург и Москва, плюс у меня канал “Русский маркетинг”, в своей тематике он, кажется, крупнейший в России. Есть еще мой авторский канал, который я веду для себя, и еще один канал с вакансиями. Помимо этого есть чат на 1700 чел.
Все аккаунты KudaGo я веду в рабочее время, в каждом из них выходит по три-четыре поста в день, в Вайбер уходит кросспостингом, так что тут нет ничего сложного. Постим через SMM planner. А вот в “Русском маркетинге” все немного сложнее, потому что тут важно написать о чем-то первым, поэтому иногда приходится публиковать в рабочее время. В канале с интересными ссылками я стараюсь выкладывать новости вечером, чтобы людям было что почитать с утра и днем на следующий день.
Еще интересно про биржу телеграм-каналов. У тебя был достаточно объемный пост с объяснением, почему вы решили продавать рекламу на канале. Были уже заказы? Как часто пишут с подобными вопросами? Никто не хотел купить канал?
Канал “Русский маркетинг” создал не я, его создал Александр Щепилов, но мы его почти не вели и начали активно заниматься контентом в Телеграме только осенью прошлого года, когда в России случился бум Телеграма. Сейчас на канале более 6 тыс. подписчиков. Что касается монетизации — она есть, но небольшая. Мы подключились к бирже Sociate, но поставили высокий ценник, на который не каждый рекламодатель пойдет.
Канал “Русский маркетинг” в Телеграме
Было всего три заявки, одну мы отклонили, две опубликовали. После поста в личку обратились около 20 рекламодателей, после мы озвучили высокую стоимость публикации, и мало кто согласился после этого публиковать рекламу у нас.
Нет, никто не предлагал купить канал, но и я даже не представляю, сколько могла бы стоить моя работа — столько сил в него вложено, что я, наверное, в 99% случаях сразу бы отказался. Один процент оставим на тот случай, если кто-то очень богатый предложит мне сумму за канал, от которой я не смогу отказаться.
Как ты оцениваешь рынок SMM-услуг на сегодня с точки зрения возможности заработать для тех, кто в него приходит? И какие прогнозы на ближайшие можешь сделать? Перейдем ли мы все с Инстаграма в Snapchat?
Да никак не оцениваю. Я, наверное, не тот человек, который должен заниматься анализом и оценкой, я могу только сообщить свое субъективное мнение. Качество по-прежнему ценится, специалистов, которые выполняют свою работу грамотно, все меньше, потому что толковых ребят, как правило, быстро разбирают. На их место приходят новые, но большая часть из них достаточно посредственна. Ничего не могу сказать про курсы, есть плохие, есть хорошие, каждый выбирает свое.
Коллеги моего возраста, девяностых годов рождения, сейчас уже стали топовыми специалистами, которые ценятся на рынке и для которых в любой компании найдется место. И так странно осознавать, что ты уже старичок в этой сфере и тебе на смену приходят молодые смм-щики, которые шарят в Snapchatе том же, например.
Если говорить про Snapchat, я думаю, что с выпуском Instagram Stories Snapchat в России уже не взлетит — просто потому, что это никому не нужно.
Да, я слышал истории, что много установок Snapchat в России, что он взлетает у нас, но, по-моему, это больше история для школьников. Очень большой процент моих знакомых устанавливали приложение, не смогли разобраться в интерфейсе и удаляли его. При этом, когда они увидели раздел «Stories» в Instagram, стали просто счастливы и теперь активно пользуются новой фишкой. Хотя вся механика взаимодействия с контентом практически такая же. Поэтому я думаю, что все, кто не смог разобраться со Snapchat, будут пользоваться Instagram, да и аудитория у него больше.
Бесплатный чек-лист подробного аудита вашей посадочной страницы по 208 пунктам
Ваша посадочная страница плохо продает? У вас отличный товар, конкурентные цены, уникальный дизайн, стоивший вам кучу денег…но заказов практически нет?
Возможно, вы упустили что-то важное — страница долго грузится, картинки низкого качества, плохо видно кнопку, отзывы не внушают доверия, слабый оффер.
- 4 базовых параметра: структура, дизайн, технические характеристики, оффер,
- 208 пунктов для анализа,
- Всего 35 минут понадобится вам для аудита,
- Справится даже новичок!
Проведите аудит самостоятельно, без агентств и маркетологов, и увеличьте отдачу от landing page в 2-6,5 раз!
Из комментариев к публикации Натальи Франкель.
Мы насчитали десяток людей, кому махинаторы предлагали такие условия в Facebook.
Вот что думают те, кому предложили такую схему.
 |
 |
Загрузка...
