Delivery Club запись закреплена
Снова обращаюсь к вам по поводу своего единственного заказа в вашей компании.
Когда я оформила заказ, мне прислали смс о том, что заказ будет доставлен в 14:15.
Показать полностью…
Спустя минут 15 со мной связался оператор Анатолий, сообщил, что заказ задерживается и будет доставлен в течение 40 минут, что извиняются и отправят скидку по окончании доставки. Спросила, что за скидка. Анатолий сказал, что информация конфиденциальна и назвать номинал промокода отказался. Огорчились, да что тут сделаешь. Согласились подождать.
Прошло больше 40 минут, но никто так и не появился. Пришлось повторно позвонить уже самой. Ответил оператор Антон. Связался с курьером и узнал уже от него, что он не только не в пути, но и что заказ в ресторане никто даже не собирал.
Попросил подождать ещё 20 минут.
Очень огорчились. Да что делать-то, час прождали уже. Ладно. Уточнила у Антона, что за скидка. Без проблем озвучил номинал промокода (у Антона, оказывается, не конфиденциальна такая информация).
По прошествии ещё 25 минут снова позвонила в деливери клаб и (о, чудо!) снова попала на Анатолия.
Вместо того, чтобы позвонить курьру и узнать, когда привезут мою еду, Анатолий начал спорить со мной, доказывая, что его вины и вины курьера тут нет (а чья тогда?), что информацию он мне предоставляет актуальную. На моё замечание о том, что информация о номинале скидки для клиента не является конфиденциальной и его коллега без труда её мне предоставил, заявил, что с коллегой будет проведена работа и всё такое (Антон, крепись, надеюсь, тебя не накажут).
А течение 15 минут мне доказывали, что вины оператора и курьера нет в сложившейся ситуации вместо того, чтобы узнать у курьера, сколько мне ещё ждать.
На мою просьбу вернуть деньги (зачем промокод с таким печальным опытом доставки?) мне отказали. Сказали, что еду я в таком случае не получу, потому что курьер вернет её сотрудникам ресторана.
Просьбы соединить с кем-то из старших специалистов были проигнорированы. После третьей просьбы сообщили, что старших специалистов у них, дескать, не водится. И руководства, собственно, нет никакого (сам себе оператор, так сказать).
Пока ругались с Анатолием, позвонил курьер. Спустилась, забрала заказ. Курьер извинился, был приветлив (хороший курьер, Анатолий, если читаешь, бери пример).
Распечатали, стали кушать. В одном из бургеров отсутствовал бекон (хотя в составе был заявлен).
Итогом моего первого знакомства с компанией стало: ожидание доставки было превышено почти на полтора часа. Состав блюд отличался от заявленного. Вместо оперативного решения проблем служба поддержки перекладывает ответственность за происходящее на курьеров и ресторан.
2 часа нервотрепки, холодная еда и равнодушная служба поддержки.
Udcкафе сегодня — это место с понятными популярными блюдами в качественном исполнении, особым подходом к завариванию кофе, авторскими и классическими американскими десертами
Мы стали приятной частью жизни наших гостей: с нами встречают свой день, проводят деловые и дружеские встречи, отмечают важные мероприятия – это суть миссии нашей компании:
«Мы стремимся создавать бренды, которые станут частью Вашей жизни».
Фирменный торт
Наши десерты с любовью приготовлены по секретным авторским рецептам, используя только качественные ингредиенты. О них давно уже ходят легенды! Попробуйте сами!
Восстановить пароль
Ресторанный холдинг Iconfood открыта к сотрудничеству со СМИ, журналистами, блоггерами и ресторанными критиками.
Мы готовы предоставить материалы и комментарии о деятельности наших ресторанов.
Присылайте ваши идеи и вопросы на почту [email protected]. Мы обязательно ответим!
Сотрудничество
Мы открыты к сотрудничеству с поставщиками продуктов питания, оборудования, упаковки, мебели и печатной продукции.
Присылайте предложения на почту [email protected] и мы обязательно рассмотрим его. И может именно вы станете нашим партнёром!
Предложения по аренде помещений — Терликов Владислав, e-mail: [email protected]
Условия оплаты
Предоставляемая вами информация для заказа (ФИО, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты) является конфиденциальной и не разглашается. Все введенные данные при указании Банковской карты хранятся в системе, доступ к указанным данным «udcкафе» не имеет. Данные вашей банковской карты передаются в зашифрованном виде и не сохраняются на наших серверах.
Безопасность обработки Интернет-платежей гарантирует ОАО «Сбербанк России». Все операции с платежными картами происходят в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard и других платежных систем. При передаче информации используются специальные технологии безопасности карточных онлайн- платежи, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном сервере процессинговой компании.
В случае возникновения вопросов по поводу данной конфиденциальности предоставляемой Вами информации, вы можете связаться с ОАО «Сбербанк России» по телефону:
8 (495) 500-55-50, 8 (800) 555-55-50.
Предварительная оплата заказа по Интернету:
Оплатить заказ в Службе доставки «udcкафе» можно по интернету при помощи платежных карт Visa, MasterCard.
Как воспользоваться этой услугой:
1. Вы, как обычно, собираете корзину покупок, указываете адрес доставки на странице «Оформление заказа».
2. Выбираете оплату банковской картой.
3. Система автоматически перенаправляет Вас на страницу платежной системы «Сбербанка». Здесь Вы вводите необходимую информацию о карте и нажимаете кнопку «оплатить».
4. При успешном завершении операции Вы увидите, что платеж прошел, в противном случае Вам будет предложено перейти в корзину для повторного оформления заказа. В таком случае Вы можете выбрать форму оплаты «наличными».
При аннулировании оплаченного заказа Вы можете вернуть всю сумму на карту.
Смотрите видео: Кондитерская и кафе Бизнес-план
(Пока оценок нет)
Загрузка...
