Лица русского маркетинга: Олег Хаустов, директор по — маркетингу Delivery Club

Реклама / 2019, 2019

Delivery Club (Mail.ru Group)
Директор по маркетингу / CMO – Иван Воробьев / Ivan Vorobiev
Руководитель отдела маркетинга / Head of Marketing – Олег Хаустов / Oleg Khaustov
Руководитель отдела трейд-маркетинга / Head of Trade Marketing – Юлия Белякина / Yulia Belyakina
Специалист по социальным медиа / SMM – Кашайкин Артем / Kashaikin Artem

Агентство POSSIBLE Group
Креативный директор / Creative Director –Артем Филимонов / Artem Filimonov
Креатив / Creative –Рома Выдашенко / Roman Vydashenko
Креатив / Creative – Людмила Кулибаба/ Lyudmila Kulibaba
Креатив / Creative – Юрий Алтуфьев / Yuri Altufiev
Креатив / Creative – Михаил Синельщиков / Mikhail Sinelschikov
Руководитель отдела видео производства / Head of Video Production – Ольга Ростоцкая / Olga Rostotskaya
Продюсер / Producer – Ник Шермачков / Nik Shermachkov
Аккаунт-директор / Account Director – Агунда Баева / Agunda Baeva
Аккаунт-менеджер / Account manager – Людмила Потапова / Lyudmila Potapova

Продакшн / Production – Бюро "Рабочее название» (workingtitle.ru)

Режиссер / Director – Евгений Гожейший / Yevgeniy Gozheyshiy
Оператор / DOP – Никита Городниченко / Nikita Gorodnichenko

Генеральный продюсер/Executive producer – Игорь Сайфуллин/Igor Sayfullin
Продюсер / Producer – Вероника Моногарова / Veronica Monogarova
Ассистент продюсера / Producer assistant – Богдана Антипина / Bogdana Antipina
Пост продакшн продюсер / Post production producer — Алиса Хандурина / Alisa Khandurina

Второй режиссер /1st AD – Анастасия Ширина/Anastasia Shirina
Художник-постановщик / Production designer – Александра Никифорова / Alexandra Nikiforova
Реквизит и бутафория / Props – Евгений Раден / Evgeny Raden
Фуд стилист/ food stylist — Варя Варавва / Varya Varavva
Стилист / Stylist – Екатерина Близнюк / Catherine Bliznyuk
Грим/Make-up – Анна Беляева / Anna Belyaeva
Директор/Director of production – Иван Море / Ivan More
Монтаж/Cut — Кирилл Хандурин / Kirill Khandurin
Колорист / Colorist — Дмитрий Литвинов / Dmitriy Litvinov
CG – Олег Докин, Самвел Путикян / Oleg Dokin, Samvel Putikyan
Саунд-дизайн/SFX — Искандер Еримбетов / Iskander Yerimbetov

Интервью о первой в жизни работе, ситуативном SMM, программах лояльности и многом другом — в проекте телеграм-канала «Русский маркетинг»

Гость очередного выпуска проекта «Лица русского маркетинга» телеграм-канала «Русский Маркетинг» — Олег Хаустов, выпускник факультета политологии НИУ ВШЭ, директор по маркетингу Delivery Club.

Олег пролил свет на некоторые особенности функционирования Delivery Club, сравнил преимущества колл-центра и инхауса, рассказал о развитии своей карьеры и компании мечты, а также дал промокод на скидку при заказе через Delivery Club. Приятного просмотра!

Тайминг:

00:12−00:21 — Сколько курьеров Delivery Club по всей России?
00:22−00:53 — Почему перешел на работу именно в DC?
00:54−01:01 — Сколько ресторанов вы подключаете ежедневно?
01:02−01:13 — 80% ваших заказов приходятся на категорию фастфуд. Что заказывают остальные 20%?
01:14−01:52 — Почему во многих компаниях так слабо развита программа лояльности?
01:53−01:57 — Без чего не выходишь из дома?
01:58−02:02 — Какой цвет нравится больше, зеленый или желтый?
02:03−02:16 — В чем заключается успех Qlean?
02:17−02:21 — Первая в жизни работа?
02:22−02:25 — Планируете ли начать работу на Западе?
02:26−02:35 — Какой процент пользователей оставляет чаевые?
02:36−02:47 — Здесь ищите крутой промокод для наших подписчиков
02:48−03:06 — Компания твоей мечты, не считая DC?
03:07−03:22 — Самый эффективный рекламный инструмент Delivery Club?
03:23−03:31— Сторонний коллцентр или инхаус? В чем преимущества?
03:32−03:41— Рекламная кампания, которая запомнилась за последние месяцы?
03:42−03:47 — Важно ли иметь чувство юмора в рекламе?
03:48−04:08 — Почему Яндекс.Еда не использует ситуативный SMM, как вы?
04:09−4:14 — Подкасты в тренде?
4:18−4:21 — Что написал Евгений Онегин?
4:22−4:24 — Что первым делом делаешь утром?
4:25−4:26 — Кроссовки или туфли?
4:27−4:31 — Любимый рэпер?

3 продукта – синонима growth-hacking?

Меня очень сильно радует то, что делает Skyeng в России, то, что делает Едадил и Тинькофф – это настоящие гроус хакеры. Для меня это три продукта, три бизнеса, которые в некотором смысле перевернули представление о том, как должен трансформироваться продукт, чтобы показывать настоящий Growth Hack.

Growth-story продукта?

Самый большой игрок в мире уборок – это сервис Handy. Крупнейший сервис уборок в мире, который, по-моему, в 10 раз больше, чем Qlean. Один из самых масштабных хаков, который поменял бизнес и который во многом будет следующим шагом для Qlean и для похожих сервисов, – хак, когда продукт полностью отказывается от оффлайн операций. Когда проект отказывается от офиса, от живых интервью, и полностью переходит на онлайн-воронку.

Классический пример в России – это Dostavista – сервис, который отказался от оффлайн набора, перешел на онлайн, и за счет этого показал кратный рост. Все проекты, которые переходят на онлайн-воронки в части supply, стартуют и масштабируются резко в 10, 20, 30 раз.

Quick Wins в продукте?

В случае с Qlean сильный рост показал happy week days. Это распродажа слотов на уборки внутри недели, которые не выгодны основной части населения, и на которые мы можем сделать небольшой дисконт и отдать дешевле. Что мы сделали? Мы посмотрели распределение наших заказов, поняли, в какие из дней сильное проседание, и сместили наоборот. Быстро сделали дизайн страницы и повесили первые слоты.Таким образом, мы загрузили клинеров, позволили клиентам за меньшие деньги получить тот продукт, который они хотят попробовать. Сделали это за неделю. Первая версия была сырой. Пользователь оставлял телефон в форме заявки, заявка падала в колл-центр, и колл-центр вручную назначал уборку. Не было никакой автоматизации. За один день в будние дни этот хак увеличил загруз по заказам на 30%. Дальше мы начали масштабировать, и за пару месяцев сделали из этого полноценный продукт. Пользователям понравилось. Люди оказались готовы к тому, чтобы отказываться от удобного для себя времени для того, чтобы немного сэкономить. Это был настоящий прорыв.

В случае с Delivery гроус хаки лежат больше в плоскости маркетинга. У нас есть подборки различных ресторанов по той или иной тематике. В какой-то момент мы поняли, что подборка – это не только контентная история, когда мы можем рассказать, где позавтракать и так далее. Мы стали использовать подборки для целей маркетинга, устраивать различные конкурсы. Это тоже показало мощнейший результат. Ты слегка меняешь Call To Action, и для пользователя это становится не просто контентной историей, а маркетинговым инструментом.

Тренд в монетизации продукта?

Здесь необходимо разделять продукты, которые живут в сфере контента, то есть в первую очередь поставляют пользователям контент, и продукты, которые живут как транзакционный бизнес. Если говорить про контент, то здесь логичен тренд в переход к транзакции. Если у вас, например, информационное приложение «Театр», которое информирует о последних новинках в мире театра. Логично, что у пользователя в приложении появляется возможность сделать заказ, предзаказ или другой призыв к действию.

Для приложений, которые работают с контентом, тренд монетизации – это переход к транзакциям. А как раз в вопросе тех сервисов, которые уже работают на транзакции – это обращение к контенту.

Как работать с командой?

Что произойдет, если не говорить людям, что делать? Каждый новый день ты начинаешь видеть, как фантастическим образом люди начинают кооперироваться, ставить себе задачи, идти в продукт и говорить: «Нам этого не хватает». Когда это начинает происходить, дальше руководитель только направляет людей.

Мы сейчас проверили одну интересную фичу – KPI для команды, которую команда сама себе поставила. Я сказал: «Напишите план, как вы видите, как мы должны расти дальше».

Ребята написали, мы обсудили это one by one, потом обсудили все вместе и пришли к выводу, что такой формат гораздо удобнее: люди понимают и формируют свою ответственность. И как только сотрудник напрямую формирует свою ответственность, здесь происходит синергия – человек начинает чувствовать себя частью бизнеса.

Как будет выглядеть профессия продакта через пять 5 лет?

Профессия ближайших 5 лет – это маркетинговый продакт, который делает умные штуки, интеграции с теми рекламными сервисами, которые есть сейчас. Таргетологи, менеджеры по контекстной рекламе будут уходить или трансформироваться в маркетинговых продактов.

Лучшие сервисы для работы?

То, что меня сильно привлекло и чем я достаточно активно сейчас пользуюсь – сервис «Notion». Я начинаю замечать, что все больше продакт менеджеров и маркетологов начинают пользоваться этим сервисом. Notion – полноценная платформа, соединяющая в себе возможность создания, хранения контента. Это Dropbox Paper в сочетании с Trello и Gira. Внутри проекта очень много удобных возможностей. Еще один отличный аналитический сервис для работы – Open Source BI от Airbnb.

Делитесь своими историями на Facebook с хештэгом #epicgrowthstory. Лучшие авторы получат призы от Gett и попадут в подборку лучших историй: egconf.ru/growthstory

Материал опубликован пользователем. Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Смотрите видео: Лица Русского Маркетинга. #1 Олег Хаустов

(Пока оценок нет)

Загрузка...